Uslovi korišćenja internet prodavnice
Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi“) regulišu korišćenje internet prodavnice [unesite naziv prodavnice] (u daljem tekstu: „Prodavnica“), koja omogućava kupovinu robe i/ili usluga putem interneta. Korišćenjem Prodavnice, korisnici (u daljem tekstu: „Kupac“) prihvataju ove Uslove u celosti. Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uslove pre korišćenja Prodavnice.
1. Opšte odredbe
1.1. Prodavnica je u vlasništvu [unesite naziv pravnog lica ili preduzetnika], registrovanog u skladu sa zakonima Republike Srbije, sa sedištem na adresi [unesite adresu], PIB: [unesite PIB], matični broj: [unesite matični broj].
1.2. Ovi Uslovi su usklađeni sa važećim zakonima Republike Srbije, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- Zakon o elektronskoj trgovini („Službeni glasnik RS“, br. 41/2009, 95/2013, 52/2019);
- Zakon o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016, 44/2018);
- Zakon o obligacionim odnosima („Službeni list SFRJ“, br. 29/78, 39/85, 45/89, 57/89, „Službeni list SRJ“, br. 31/93, „Službeni glasnik RS“, br. 18/2020);
- Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).
1.3. Prodavnica zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ove Uslove. Ažurirani Uslovi stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu Prodavnice, a Kupci će biti obavešteni o značajnim promenama putem sajta ili e-pošte.
2. Registracija i korišćenje prodavnice
2.1. Kupovina je moguća sa ili bez registracije na sajtu, u zavisnosti od opcija koje Prodavnica nudi.
2.2. Prilikom registracije ili kupovine, Kupac je dužan da pruži tačne, potpune i ažurne podatke. Prodavnica nije odgovorna za štetu prouzrokovanu netačnim podacima.
2.3. Kupac je odgovoran za čuvanje poverljivosti svojih pristupnih podataka (korisničko ime i lozinka).
2.4. Korišćenje Prodavnice nije dozvoljeno maloletnim licima bez saglasnosti roditelja ili staratelja.
3. Proces naručivanja i ugovor o prodaji
3.1. Kupac bira proizvode ili usluge iz ponude Prodavnice, dodaje ih u korpu i popunjava potrebne podatke za narudžbinu (ime, adresa, način plaćanja, itd.).
3.2. Narudžbina se smatra potvrđenom kada Kupac dobije e-poruku sa potvrdom narudžbine od strane Prodavnice. Ova potvrda predstavlja zaključenje ugovora o prodaji na daljinu.
3.3. Prodavnica zadržava pravo da odbije narudžbinu u slučaju tehničkih grešaka, nedostatka robe na zalihama ili sumnje na neovlašćeno korišćenje.
3.4. Cene proizvoda su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije naznačeno. Troškovi dostave nisu uključeni u cenu proizvoda, osim ako je izričito navedeno.
4. Plaćanje
4.1. Prodavnica omogućava sledeće načine plaćanja:
- Plaćanje platnim karticama (Visa, MasterCard, Maestro, itd.);
- Plaćanje pouzećem;
- Plaćanje putem bankovnog prenosa (uplatnicom).
4.2. Plaćanje je sigurno i vrši se preko zaštićenih platnih sistema u skladu sa standardima bezbednosti (npr. PCI DSS).
4.3. Prodavnica izdaje fiskalni račun za svaku kupovinu u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji („Službeni glasnik RS“, br. 153/2020).
5. Dostava
5.1. Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije, osim ako nije drugačije navedeno.
5.2. Rok isporuke zavisi od vrste proizvoda i lokacije Kupca, a obično iznosi [unesite uobičajeni rok, npr. 2-5 radnih dana].
5.3. Troškovi dostave snosi Kupac, osim ako je promocijom ili posebnim uslovima drugačije naznačeno.
5.4. Kupac je dužan da pregleda isporučenu robu u prisustvu kurira i odmah prijavi eventualna oštećenja.
6. Pravo na odustanak od ugovora
6.1. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.
6.2. Da bi ostvario pravo na odustanak, Kupac mora obavestiti Prodavnicu putem obrasca za odustanak (dostupnog na sajtu) ili jasnom izjavom poslatoj na [unesite e-mail ili adresu].
6.3. Kupac je dužan da vrati robu u originalnom stanju, neoštećenu i u originalnom pakovanju, na adresu Prodavnice, o svom trošku.
6.4. Povraćaj novca vrši se u roku od 14 dana od dana kada Prodavnica primi vraćenu robu, na isti način na koji je izvršeno plaćanje (osim ako nije drugačije dogovoreno).
6.5. Pravo na odustanak ne važi za proizvode izuzete Zakonom o zaštiti potrošača (npr. higijenski proizvodi, robe izrađene po specifikaciji Kupca, lako pokvarljiva roba).
7. Reklamacije i garancija
7.1. Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju neispravnosti robe ili nesaglasnosti sa ugovorom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
7.2. Reklamacija se podnosi putem e-pošte na [unesite e-mail] ili pismeno na adresu Prodavnice, uz priloženi račun i opis problema.
7.3. Prodavnica će razmotriti reklamaciju u roku od 8 dana i obavestiti Kupca o ishodu.
7.4. Ako proizvod ima garanciju, uslovi garancije su navedeni u garancijskom listu ili opisu proizvoda. Garancija ne isključuje prava Kupca po Zakonu o zaštiti potrošača.
8. Zaštita podataka o ličnosti
8.1. Prodavnica prikuplja i obrađuje lične podatke Kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
8.2. Podaci se koriste isključivo u svrhu obrade narudžbina, dostave, komunikacije sa Kupcem i unapređenja usluga, osim ako Kupac ne da izričitu saglasnost za druge svrhe (npr. marketing).
8.3. Detalji o obradi podataka dostupni su u Politici privatnosti na sajtu Prodavnice.
9. Ograničenje odgovornosti
9.1. Prodavnica nije odgovorna za štetu prouzrokovanu nepravilnim korišćenjem proizvoda ili kršenjem ovih Uslova.
9.2. Prodavnica nastoji da sve informacije o proizvodima budu tačne, ali ne snosi odgovornost za eventualne greške u opisu ili cenama. U takvim slučajevima, Kupac će biti obavešten pre isporuke.
10. Rešavanje sporova
10.1. Sve sporove između Kupca i Prodavnice strane će pokušati da reše mirnim putem.
10.2. U slučaju nerešavanja spora, nadležan je sud u [unesite mesto, npr. Beograd], u skladu sa zakonima Republike Srbije.
10.3. Kupac koji je potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
11. Kontakt
11.1. Za sva pitanja, prigovore ili dodatne informacije, Kupac može kontaktirati Prodavnicu putem:
Adrese: [unesite adresu].
E-pošte: [unesite e-mail];
Telefona: [unesite broj telefona];